خور أبحر - الصوت الرقمي لواجهة جدة البحرية
إدارة المرافق الحكومية
إدارة وسائل التواصل الاجتماعي، والإعلانات العامة، والمشاركة المجتمعية، والترويج للفعاليات
جدة
2023
كانت مهمتنا إدارة قنوات التواصل الاجتماعي الرسمية لواجهة جدة البحرية العامة الشهيرة، التي تديرها شركة خور أبحر. كان الهدف إنشاء منصة تواصل موثوقة وشفافة وتفاعلية للمدينة بأكملها. نجحنا في تحويل هذه القنوات إلى المصدر الرئيسي للأخبار والفعاليات الرسمية، مما أدى إلى نمو مجتمعنا بنسبة تزيد عن 150% وتحقيق نسبة تفاعل عالية مع الإعلانات العامة، مما حسّن بشكل ملحوظ من نظرة الجمهور وتدفق المعلومات.
ملخص
بصفتنا المديرين الرقميين الرسميين لمعلم عام رئيسي، تجاوزت مسؤوليتنا التسويق. كنا حلقة الوصل بين إدارة المرافق الحكومية وملايين السكان والسياح الذين يزورون واجهة جدة البحرية. تمثل دورنا في بناء الثقة، ونشر المعلومات المهمة بدقة، والترويج للفعاليات العامة، وتعزيز روح مجتمعية إيجابية حول هذه المساحة المدنية العريقة.
تحدي
إرساء "المصدر الرسمي للحقيقة": في عالمٍ تسوده الشائعات على وسائل التواصل الاجتماعي، كنا بحاجة إلى أن تكون القنوات المصدر الوحيد والموثوق لجميع المعلومات الرسمية، من ساعات العمل إلى إرشادات السلامة.
إدارة التفاعل الجماهيري المكثف: تلقت القنوات تدفقًا مستمرًا من الاستفسارات والاقتراحات والشكاوى العامة. كان التحدي يتمثل في إدارة هذه الملاحظات باحترافية وكفاءة، وبصوتٍ ثابتٍ يعكس هوية العلامة التجارية.
جذب جمهورٍ واسعٍ ومتنوع: كان من الضروري أن يجذب محتوانا الجميع: العائلات والشباب والسياح والسكان المحليين. كان لا بد أن يكون غنيًا بالمعلومات، وجذابًا، ويعكس فخر المجتمع بالواجهة البحرية.
الحلول
بُنيت استراتيجيتنا على ثلاثة ركائز: الوضوح، والمجتمع، والاحتفال.
نظام محتوى "تواصل واضح": أنشأنا قوالب احترافية تحمل هوية الشركة لجميع الإعلانات العامة (مثل: عروض الفعاليات، وإشعارات الصيانة، ومواعيد العطلات). وقد ضمن ذلك سهولة التعرف على جميع المعلومات الرسمية ووضوحها وموثوقيتها.
إدارة مجتمعية استباقية ومنظمة: وضعنا بروتوكولًا واضحًا للرد على استفسارات الجمهور، وإحالة القضايا المهمة إلى الإدارات المعنية في خور أبحر. وقد بنى هذا سمعة طيبة في سرعة الاستجابة، وأثبت أن الإدارة تُنصت جيدًا.
محتوى يحتفي بالمجتمع: تمثل جوهر استراتيجيتنا للمحتوى في إبراز الواجهة البحرية من خلال عيون زوارها. شجعنا بنشاط وعرضنا محتوى من إنشاء المستخدمين (أعدنا نشر أفضل صور الزوار)، وأجرينا استطلاعات رأي حول الأنشطة المرغوبة، وأنشأنا محتوى فيديو يُبرز الأجواء الإيجابية والعائلية للموقع.
.png)
